Términos y Condiciones del Servicio
Sección 01
Bienvenido a Transfer Pro Madrid. Estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web (www.transferpromadrid.com), así como los servicios de chófer privado ejecutivo, traslados al aeropuerto y transporte corporativo proporcionados por nuestra empresa. Al reservar nuestros servicios o navegar por nuestro sitio, usted acepta estar legalmente sujeto a estos Términos.
1.1 Alcance de los Servicios y Cobertura Operativa
Transfer Pro Madrid opera servicios oficiales de VTC y traslados con chófer privado en Madrid y rutas nacionales por toda España. Nuestras capacidades operativas incluyen:
- Traslados directos desde y hacia el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (MAD) en todas las terminales de pasajeros (T1, T2, T3, T4 y T4S), así como en la Terminal de Aviación Ejecutiva.
- Traslados a estaciones conectando los principales centros de tren de alta velocidad de Madrid: Atocha y Chamartín-Clara Campoamor.
- Roadshows corporativos, viajes institucionales y servicios de chófer a disposición por horas.
- Viajes de larga distancia punto a punto conectando Madrid con las principales ciudades de la Península Ibérica.
1.2 Reservas, Precios y Condiciones de Pago
Las reservas pueden iniciarse a través de nuestra plataforma de reservas digital oficial o directamente a través de nuestro despacho de concierge VIP vía WhatsApp o correo electrónico corporativo. La confirmación se formaliza una vez verificada la autorización de pago.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express) procesadas a través de la plataforma certificada 3D-Secure Stripe, así como transferencias bancarias corporativas preautorizadas.
Precios Transparentes Todo Incluido
A menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito, todas las tarifas publicadas son con todo incluido: Impuesto sobre el Valor Añadido español (IVA), peajes de autopistas, honorarios de chóferes profesionales certificados y gastos de aparcamiento en la terminal durante el tiempo de espera de cortesía.
1.3 Modificaciones, Cancelaciones y Responsabilidad del Pasajero
Tras la confirmación de la reserva, se emitirá un bono electrónico que contiene su código de reserva, parámetros de seguimiento de vuelo y clase de vehículo. Es obligación del pasajero o del agente de reservas verificar la exactitud de todos los parámetros de la reserva:
- Fecha, hora y zona horaria exactas de recogida.
- Direcciones detalladas de origen y destino (incluyendo la terminal específica del aeropuerto o el vestíbulo del hotel).
- Aerolínea comercial y número de vuelo para la monitorización de telemetría en tiempo real.
- Número de teléfono móvil del pasajero localizable durante el tránsito.
- Número exacto de pasajeros y volumen de equipaje.
Plazos Oficiales de Cancelación y Modificación
- • Modificaciones Gratuitas: Los detalles de la reserva pueden modificarse sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de recogida programada, sujeto a la disponibilidad de la flota.
- • Cancelación Gratuita: Las cancelaciones recibidas con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida contratada tienen derecho a un reembolso íntegro del 100% sin penalizaciones por cancelación.
- • Cancelación Tardía: Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora programada del servicio incurren en un cargo de cancelación del 100%, sin derecho a reembolso, debido a la preasignación del conductor y al movimiento en vacío de la flota.
- • Protocolo de Notificación: Los avisos de cancelación deben comunicarse por escrito a [email protected] o a través de nuestro concierge oficial de WhatsApp en +34 645 10 33 30.
1.4 Tiempos de Espera de Cortesía y Política de No Presentación (No-Show)
Recogidas en el Aeropuerto (Madrid-Barajas MAD): Integramos un software de seguimiento de vuelos en vivo. Nuestra ventana de espera de cortesía comienza cuando las ruedas del avión tocan tierra. Los pasajeros disponen de 60 minutos de tiempo de espera de cortesía para desembarcar, pasar el control fronterizo y recoger el equipaje.
Recogidas en Ciudad, Hoteles y Estaciones de Tren: Los traslados que se originan en residencias, hoteles o estaciones de tren incluyen una ventana de cortesía gratuita de 20 minutos desde la hora de salida solicitada.
Exceso de Espera y No Presentación (No-Show): Si los pasajeros requieren tiempo de espera adicional, puede organizarse sujeto a la disponibilidad del chófer a 120€/hora (facturado en intervalos de 30 minutos). Si transcurre el período de cortesía sin contacto o respuesta por parte del cliente, la reserva será declarada como «No-Show» con la pérdida del 100% del coste del servicio.
1.5 Desembolso de Reembolsos
Todos los reembolsos aprobados se remiten estrictamente a través del canal de pago original (la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria utilizada en el pago). Aunque Transfer Pro Madrid inicia los reembolsos aprobados en un plazo de 48 horas laborables, los tiempos de compensación pueden variar dependiendo del emisor de la tarjeta (típicamente de 3 a 7 días hábiles).
1.6 Fuerza Mayor y Limitación de Responsabilidad
Transfer Pro Madrid no será responsable de las interrupciones, retrasos o fallos en el servicio derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable (Fuerza Mayor), incluyendo, pero sin limitarse a, fenómenos meteorológicos severos, bloqueos de carreteras, restricciones de acceso no autorizadas al aeropuerto, manifestaciones civiles repentinas, huelgas o colisiones graves en autopistas causadas por terceros.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad contractual total por cualquier retraso directo o incumplimiento comprobado atribuible únicamente a nuestra negligencia grave estará estrictamente limitada a la cantidad total pagada por el traslado específico. No podemos aceptar responsabilidad por la pérdida de vuelos comerciales cuando el pasajero haya programado un tiempo de margen previo inadecuado.
1.7 Capacidad de Equipaje y Código de Conducta del Pasajero
Los pasajeros deben asegurarse de que el volumen de su equipaje coincide con la clase de vehículo seleccionada (Mercedes-Benz Clase E, Clase S o Clase V Extralarga). El exceso de peso, las mercancías peligrosas o la carga de gran tamaño (como palos de golf, equipos musicales o bicicletas) deben ser declarados durante la reserva. Nos reservamos el derecho de rechazar el equipaje que exceda la capacidad de carga segura del vehículo.
Conducta y Seguridad: Fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos) y el consumo de sustancias ilícitas están estrictamente prohibidos dentro de nuestros vehículos. Los chóferes poseen plena autoridad legal para terminar un viaje inmediatamente si un pasajero pone en peligro la seguridad en la conducción o se comporta de forma abusiva.
1.8 Ley Aplicable y Jurisdicción de Madrid
Estos Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de España. Las partes acuerdan someter cualquier disputa, diferencia o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid, España.
